成功案例

看见消费者真实走过的购买旅程。

每一份 OmniROI 研究，都以消费者真实做过什么为依据。下面这份购物旅程研究，展示了一个品牌团队如何把「各平台报表各说各话」换成同一批消费者的完整旅程。

本案例基于已交付的研究撰写。为保护客户与参与者隐私，文中不出现客户名称，全部数据经脱敏、聚合与区间化处理，人数与金额为量级表述。

母婴品类 · 多平台电商

母婴品类多平台购买旅程

一家国际母婴品牌在多个主流电商平台同时投放与运营。每个平台都提供自己的数据看板，却没有一份能贯穿全流程的记录。OmniROI 跟随真实消费者走完整条购物旅程，回答了品牌此前无法回答的三个问题。

品牌团队最想弄清的三件事

1 消费者会在几个平台之间浏览？看了什么？
2 站内的推广资源费用不低，哪些位置真正出现在了消费者的屏幕上？
3 报告里的订单数和客单价，经得起逐笔核对吗？

研究发现

三项发现，每一项都能回看到消费者真正看到了什么、做了什么。

完整的下单路径第一次被看见

从进入平台到完成下单，每一步路径都被逐步还原。浏览并不局限在一个平台：约七成有站内行为的参与者研究期内在两个平台都有浏览。旗舰店不是孤岛，比价场景的承接值得作为站内运营的重点。

130 多个站内位置逐一核验，头部与长尾一目了然

报告对 130 多个站内位置逐一核验，检出与未检出如实标注。十余个头部位置在八成以上参与者的屏幕上出现过，触达最高的超过九成；近九成参与者的屏幕上，3 个核心位置都出现过。约十分之一的位置触达不超过 5%，费用值得重估。

订单逐笔核对，客单价第一次「可辩护」

订单记录与行为数据来自同一批参与者，可以逐笔对账：同一笔订单多次截图只算一次，只有显示成交状态的订单才计入成交。最终 200 余笔已确认的订单进入分析，每一层的笔数都可以逐表核对。约一成已确认的订单同时买了其他品类，但大多未计入客单价；计入客单价的订单几乎都只买本品类。样本不足的细分口径，报告如实标注，不填推测值。

旅程结果使用本模块的指标，不是 VISTA 分数，也不代表已经证明因果关系。

品牌团队拿到的决策依据

平台预算分配

同一批消费者在两个平台上的浏览与成交放在一起对照，预算讨论从「各平台报表各说各话」变成「同一批消费者的完整旅程」。

站内运营聚焦

一份核心位置清单，以及消费者比价那一刻的承接优化方向。

口径分层

订单记录、已确认订单与计入客单价的订单分层计数，整单客单与品类客单用同一批订单并列呈现。

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